Automatische Antworten beantworten neue Bewertungen für Sie. Jede Regel legt fest, für welche Bewertungen sie gilt (zum Beispiel Fünf-Sterne-Bewertungen ohne Text) und wie geantwortet wird — mit einer Ihrer Antwortvorlagen oder mit einem individuellen, KI-generierten Text. Öffnen Sie Bewertungen → Automatische Antworten in der Seitenleiste.
Diese Seite ist eine optionale Funktion. Wenn Sie sie nicht in der Seitenleiste sehen, fragen Sie Ihren Kundenbetreuer.
Wichtig: Eine aktivierte Regel antwortet öffentlich bei Google auf jede neue Bewertung, die ihren Kriterien entspricht. Prüfen Sie die Kriterien sorgfältig, bevor Sie eine Regel aktivieren.
Aufbau
Die Kopfzeile hat die Schaltfläche Neue Regel. Darunter wird jede Regel als Zeile angezeigt mit:
- Dem Regelnamen, der Marke, auf die sie beschränkt ist (falls vorhanden), und einem Badge Vorlage oder KI.
- Chips, die die Kriterien zusammenfassen: Standorte (Alle Standorte oder eine Anzahl), Sternebewertungen, Stimmungen, Bedingungen für Text und Medien, Textlänge, Tags (
#tag) und Themen. - Der Antwortmethode — den Namen der Vorlagen oder KI-generiert mit dem Anfang der KI-Anweisung — und dem Zeitplan.
- Einem Schalter Aktiviert sowie Schaltflächen zum Bearbeiten und Löschen.
Gibt es keine Regeln, meldet die Seite Noch keine Regeln für automatische Antworten.
Beim Einschalten einer Regel werden Sie um Bestätigung gebeten (Regel für automatische Antworten aktivieren?). Das Ausschalten wirkt sofort.
Regeldialog
Neue Regel öffnet Neue Regel für automatische Antworten; der Stift öffnet Regel bearbeiten.
Allgemein
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Pflichtfeld. |
| Marke | Beschränkt die Regel auf die Standorte einer Marke, oder Alle Marken. |
| Aktiviert | Wenn ausgeschaltet, wird die Regel nie ausgelöst. |
| Standorte | Welche Standorte die Regel abdeckt, ausgewählt mit der Standortauswahl. |
Kriterien
Eine Bewertung muss alle festgelegten Kriterien erfüllen:
| Kriterium | Optionen |
|---|---|
| Sternebewertung | Eine oder mehrere Sternebewertungen (1★ bis 5★). |
| Hat Text | Beliebig, Mit Text, Ohne Text. |
| Hat Medien | Beliebig, Mit Medien, Ohne Medien. |
| Textlänge (Zeichen) | Min. und Max. Anzahl an Zeichen. |
| Stimmung | Positiv, neutral, negativ. |
| Tags (beliebiger davon) | Die Bewertung hat mindestens einen der ausgewählten Tags. |
| Themen (beliebiges davon) | Mindestens eines der ausgewählten Themen wurde in der Bewertung erkannt. |
Antwort
Wählen Sie, wie die Antwort verfasst wird:
- Vorlage — „Wählen Sie eine oder mehrere gespeicherte Antworten.“ Wählen Sie eine oder mehrere Vorlagen aus. Wählen Sie unter Wenn mehrere Vorlagen ausgewählt sind
random(jedes Mal eine zufällige Vorlage) odersequential(die Vorlagen der Reihe nach durchlaufen, eine pro Bewertung). - KI-generiert — „Das Sprachmodell schreibt für jede Bewertung eine individuelle Antwort.“ Geben Sie eine Zusätzliche KI-Anweisung ein, zum Beispiel „Bedanke dich immer namentlich beim Kunden.“ Die Anweisung ist erforderlich.
Zeitplan
Legen Sie fest, wann die Regel aktiv ist: die Wochentage (Kurzwahl Alle Tage, Werktage, Wochenende) und optional Nach Tageszeit begrenzen mit Von und Bis. Ohne Zeitbegrenzung ist die Regel an den ausgewählten Tagen rund um die Uhr aktiv.
Klicken Sie auf Regel erstellen oder Änderungen speichern.
Credits
Antworten per Vorlage verbrauchen keine KI-Credits. Jede KI-generierte automatische Antwort verbraucht KI-Credits — siehe KI-Credits. Ist KI für Ihr Konto nicht verfügbar, können KI-Regeln nicht antworten.