Die Seite Bewertungsstatistik fasst Ihre Bewertungen für einen Zeitraum zusammen: wie viele eingegangen sind, wie viele und auf welche Weise beantwortet wurden, wie sich Sternebewertungen und Stimmung verteilen und welche Tags und Themen am häufigsten vorkommen. Öffnen Sie Bewertungen → Statistik in der Seitenleiste.
Die Seite berücksichtigt die Filter der oberen Leiste, sodass Sie Marken, Gruppen oder Städte durch Umschalten des Filters vergleichen können.
Aufbau
Kopfzeile
- Zeitraum — der Zeitraum der Statistik. Vorgaben: Letzte 7 Tage, Letzte 14 Tage, Letzte 30 Tage (Standard), Letzte 60 Tage, Letzte 90 Tage, oder wählen Sie einen beliebigen Zeitraum im Kalender.
- PDF exportieren — lädt die Seite als PDF-Bericht herunter.
Gibt es im ausgewählten Zeitraum keine Bewertungen, weist die Seite darauf hin und bietet Letzte 12 Monate anzeigen an.
Wichtige Kennzahlen
| Karte | Bedeutung |
|---|---|
| Erhaltene Bewertungen | Im ausgewählten Zeitraum erhaltene Bewertungen. |
| Vom Team beantwortet | Bewertungen, die Ihr Team manuell beantwortet hat. |
| Auto-Antwort (Vorlage) | Bewertungen, die durch vorlagenbasierte automatische Antworten beantwortet wurden. |
| Auto-Antwort (KI) | Bewertungen, die durch KI-gestützte automatische Antworten beantwortet wurden. |
| Antwortquote | Anteil der Bewertungen, die eine Antwort erhalten haben. |
| Bewertungsaufrufe gesamt | Wie oft Ihre Bewertungen angesehen wurden. |
| Bewertungs-Likes gesamt | Wie viele Likes Ihre Bewertungen erhalten haben. |
Diagramme
- Sterneverteilung — wie viele Bewertungen jede Sternezahl haben.
- Stimmungsverteilung — die Aufteilung zwischen positiven, neutralen und negativen Bewertungen.
Tags
Eine Tabelle Ihrer Tags mit der Anzahl der Bewertungen, die den jeweiligen Tag tragen, und seinem Anteil an allen Bewertungen. Siehe Tags & Themen.
Themen
Eine Tabelle der in Bewertungen erkannten Themen mit der Anzahl der Bewertungen und der Stimmungsverteilung (Pos / Neu / Neg) für jedes Thema. So sehen Sie zum Beispiel, ob „Service“ überwiegend gelobt oder kritisiert wird.
Demografie
Eine Schätzung von Geschlecht und Altersgruppen der Verfasser, abgeleitet aus Profilbild und Anzeigenamen. Sie erfolgt nach bestem Bemühen: Ergebnisse mit geringer Sicherheit werden ausgeschlossen. Solange die Analyse noch im Hintergrund läuft, weist die Karte darauf hin — schauen Sie später wieder vorbei.
Tipps
- Vergleichen Sie zwei Zeiträume, indem Sie den Zeitraum umschalten und für jeden ein PDF exportieren.
- Eine sinkende Antwortquote ist ein guter Grund, automatische Antworten für einfache Fälle einzurichten.
- Um die Bewertungen hinter einer Zahl zu lesen, öffnen Sie die Seite Bewertungen und filtern nach denselben Themen, Tags und demselben Zeitraum.