Antwortvorlagen sind gespeicherte Antworttexte, die Sie in eine Antwort einfügen können, statt sie neu zu tippen. Sie sorgen für einheitliche Antworten und sparen Zeit bei häufigen Fällen wie dem Dank für eine Fünf-Sterne-Bewertung. Vorlagen werden auch von automatischen Antworten verwendet. Öffnen Sie Bewertungen → Vorlagen in der Seitenleiste.
Aufbau
Die Kopfzeile hat die Schaltfläche Neue Vorlage. Darunter:
- Ein Suchfeld (Vorlagen suchen…).
- Ein Filter für den Geltungsbereich: Alle Bereiche, Team oder Persönlich.
- Ein Filter für den Ton: Alle Töne, Positiv, Neutral oder Negativ.
Die Tabelle listet Ihre Vorlagen:
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Name der Vorlage. Klicken Sie auf die Überschrift, um zu sortieren. |
| Bereich | Team — mit allen Benutzern geteilt; Persönlich — nur für Sie sichtbar. |
| Ton | Für welche Art von Bewertung die Vorlage gedacht ist: positiv, neutral oder negativ. |
| Ersteller | Wer die Vorlage erstellt hat. |
| Verwendet | Wie oft die Vorlage verwendet wurde. Klicken Sie auf die Überschrift, um zu sortieren. |
| Erstellt | Wann die Vorlage erstellt wurde. Klicken Sie auf die Überschrift, um zu sortieren. |
| Aktionen | Bearbeiten (Stift) und Löschen (Papierkorb). |
Vorlagendialog
Neue Vorlage und Vorlage bearbeiten öffnen dasselbe Formular:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Pflichtfeld. Zum Beispiel Five-star thank you. |
| Bereich | Team — geteilt oder Persönlich — nur ich. |
| Ton | Positiv, Neutral oder Negativ. |
| Text | Pflichtfeld. Der Antworttext mit optionalen Platzhaltern. |
Klicken Sie auf Erstellen (oder Änderungen speichern).
Platzhalter
Wenn eine Vorlage in eine Antwort eingefügt wird, werden diese Platzhalter durch die Angaben der Bewertung ersetzt:
| Platzhalter | Ersetzt durch |
|---|---|
{author} | Den Namen des Verfassers. |
{location} | Den Namen des Standorts. |
{rating} | Die Sternebewertung. |
Beispiel: Thank you, {author}! We're glad you enjoyed your visit to {location}.
Vorlagen verwenden
Geben Sie im Antworteditor auf der Seite Bewertungen entweder / ein, um die Vorlagenliste zu öffnen, oder klicken Sie auf Vorlage und wählen dann eine Vorlage. Sie können den eingefügten Text vor dem Senden bearbeiten.
Eine Vorlage löschen
Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol und bestätigen Sie. Antworten, die die Vorlage bereits verwendet haben, bleiben unverändert, aber die Vorlage steht für neue Antworten nicht mehr zur Verfügung.