Diese Anleitung richtet eine typische Regel ein: Jede neue Bewertung mit 4 oder 5 Sternen erhält automatisch eine Dankesantwort. Dieselben Schritte können Sie für andere Fälle anpassen, zum Beispiel für eine KI-Antwort auf neutrale Bewertungen.
Bevor Sie beginnen:
- Der Bereich Automatische Antworten muss für Ihr Konto aktiviert sein. Wenn Sie ihn unter Bewertungen nicht sehen, fragen Sie Ihren Kundenbetreuer.
- Für eine vorlagenbasierte Regel erstellen Sie zuerst mindestens eine Vorlage — siehe Antwortvorlagen. Mit zwei oder drei Varianten wirken die Antworten weniger eintönig.
- Für eine KI-basierte Regel muss KI für Ihr Konto verfügbar sein; jede KI-Antwort verbraucht KI-Credits.
Schritte
- Öffnen Sie Bewertungen → Automatische Antworten in der Seitenleiste und klicken Sie auf Neue Regel.
- Geben Sie einen Namen ein, zum Beispiel
Thank positive reviews. - Optional: Wählen Sie eine Marke, um die Regel auf deren Standorte zu beschränken, und grenzen Sie die Standorte mit der Standortauswahl ein. Lassen Sie sie unverändert, um alle Standorte abzudecken.
- Unter Kriterien:
- Wählen Sie bei Sternebewertung 4★ und 5★.
- Lassen Sie Hat Text auf Beliebig, um Bewertungen mit und ohne Text zu beantworten.
- Setzen Sie Stimmung optional auf positiv, damit eine hohe Sternebewertung mit negativem Text nicht automatisch beantwortet wird.
- Wählen Sie unter Antwort die Methode:
- Vorlage — markieren Sie Ihre Dankesvorlagen und wählen Sie unter Wenn mehrere Vorlagen ausgewählt sind
randomodersequential. - KI-generiert — geben Sie eine Zusätzliche KI-Anweisung ein, zum Beispiel „Bedanke dich namentlich beim Kunden und lade ihn ein wiederzukommen. Höchstens drei Sätze.“
- Vorlage — markieren Sie Ihre Dankesvorlagen und wählen Sie unter Wenn mehrere Vorlagen ausgewählt sind
- Lassen Sie unter Zeitplan Alle Tage ausgewählt oder aktivieren Sie Nach Tageszeit begrenzen und legen Sie Von und Bis fest, wenn Antworten nur während der Geschäftszeiten versendet werden sollen.
- Neue Regeln starten mit ausgeschaltetem Aktiviert. Lassen Sie es vorerst aus und klicken Sie auf Regel erstellen.
- Prüfen Sie die Chips der Regel in der Liste. Wenn alles stimmt, schalten Sie den Schalter Aktiviert ein und bestätigen Sie mit Aktivieren.
Ergebnis
Ab jetzt erhält jede neue Bewertung, die den Kriterien entspricht, automatisch eine Antwort. Die Antwort erscheint auf der Bewertungskarte unter Bewertungen und wird wie eine manuelle Antwort bei Google veröffentlicht. Verfolgen Sie die Antworten mit dem Filter Antwortstatus auf der Seite „Bewertungen“.
Hinweis: Regeln gelten für neue Bewertungen. Bestehende Bewertungen werden nicht rückwirkend beantwortet — beantworten Sie sie manuell oder mit Antwort generieren in der Massenaktionsleiste auf der Seite „Bewertungen“.
Fehlerbehebung
- „Wählen Sie mindestens eine Vorlage aus“. Eine Vorlagenregel benötigt mindestens eine markierte Vorlage.
- „KI-Anweisung ist erforderlich“. Geben Sie für eine KI-Regel eine Anweisung ein.
- Es werden keine Vorlagen angezeigt. Erstellen Sie zuerst Vorlagen unter Bewertungen → Vorlagen.
- Die Regel antwortet nicht. Prüfen Sie, ob Aktiviert eingeschaltet ist, ob der aktuelle Tag und die aktuelle Uhrzeit im Zeitplan der Regel liegen und ob die Bewertung jedes Kriterium erfüllt. Prüfen Sie bei KI-Regeln, ob KI verfügbar ist — ein Banner im Cabinet weist darauf hin, wenn KI pausiert ist.
- Eine Antwort wird nicht bei Google veröffentlicht. Das Google-Konto des Standorts ist möglicherweise getrennt. Siehe Google erneut verbinden.