Las respuestas automáticas contestan por usted a las reseñas nuevas. Cada regla describe a qué reseñas se aplica (por ejemplo, reseñas de cinco estrellas sin texto) y cómo responder: con una de sus plantillas de respuesta o con un texto único generado por IA. Abra Reseñas → Respuestas automáticas en la barra lateral.
Esta página es una función opcional. Si no la ve en la barra lateral, consulte a su gestor de cuenta.
Importante: Una regla activada responde públicamente en Google a cada reseña nueva que cumple sus criterios. Revise los criterios con atención antes de activar una regla.
Estructura
El encabezado tiene el botón Nueva regla. Debajo, cada regla se muestra como una fila con:
- El nombre de la regla, la marca a la que se limita (si la hay) y una insignia Plantilla o IA.
- Chips que resumen los criterios: ubicaciones (Todas las ubicaciones o un número), valoraciones, sentimientos, condiciones de texto y multimedia, longitud del texto, etiquetas (
#tag) y temas. - El método de respuesta (los nombres de las plantillas, o Generada por IA con el comienzo de la instrucción de IA) y la programación.
- Un interruptor Activada y botones para editar y eliminar.
Cuando no hay reglas, la página indica Aún no hay reglas de respuesta automática.
Al activar una regla se pide confirmación (¿Activar la regla de respuesta automática?). Al desactivarla, el cambio surte efecto de inmediato.
Cuadro de diálogo de la regla
Nueva regla abre Nueva regla de respuesta automática; el lápiz abre Editar regla.
General
| Campo | Qué significa |
|---|---|
| Nombre | Obligatorio. |
| Marca | Limita la regla a las ubicaciones de una marca, o Todas las marcas. |
| Activada | Si está desactivada, la regla nunca se ejecuta. |
| Ubicaciones | Qué ubicaciones cubre la regla, elegidas con el selector de ubicaciones. |
Criterios de coincidencia
Una reseña debe cumplir todos los criterios que defina:
| Criterio | Opciones |
|---|---|
| Valoración | Una o más valoraciones en estrellas (de 1★ a 5★). |
| Con texto | Cualquiera, Con texto, Sin texto. |
| Con multimedia | Cualquiera, Con multimedia, Sin multimedia. |
| Longitud del texto (caracteres) | Número Mín. y Máx. de caracteres. |
| Sentimiento | Positivo, neutro, negativo. |
| Etiquetas (alguna de) | La reseña tiene al menos una de las etiquetas seleccionadas. |
| Temas (alguno de) | Se detectó en la reseña al menos uno de los temas seleccionados. |
Respuesta
Elija cómo se redacta la respuesta:
- Plantilla: «Elija una o más respuestas guardadas». Seleccione una o más plantillas. En Cuando se seleccionan varias plantillas, elija
random(una plantilla al azar cada vez) osequential(recorre las plantillas en orden, una por reseña). - Generada por IA: «El modelo de lenguaje escribe una respuesta única para cada reseña». Introduzca una Instrucción adicional para la IA, por ejemplo «Agradezca siempre al cliente por su nombre». La instrucción es obligatoria.
Programación
Elija cuándo está activa la regla: los Días de la semana (atajos Todos los días, Laborables, Fin de semana) y, opcionalmente, Limitar por hora del día con Desde y Hasta. Sin límite horario, la regla está activa las 24 horas en los días seleccionados.
Haga clic en Crear regla o Guardar cambios.
Créditos
Las respuestas con plantilla no consumen créditos de IA. Cada respuesta automática generada por IA consume créditos de IA; consulte Créditos de IA. Si la IA no está disponible para su cuenta, las reglas de IA no pueden responder.