Le risposte automatiche rispondono alle nuove recensioni al posto tuo. Ogni regola descrive a quali recensioni si applica (ad esempio recensioni a cinque stelle senza testo) e come rispondere: con uno dei tuoi modelli di risposta oppure con un testo unico generato dall'AI. Apri Recensioni → Risposte automatiche nella barra laterale.
Questa pagina è una funzionalità opzionale. Se non la vedi nella barra laterale, chiedi al tuo account manager.
Importante: Una regola attiva risponde pubblicamente su Google a ogni nuova recensione che soddisfa i suoi criteri. Controlla attentamente i criteri prima di attivare una regola.
Struttura
L'intestazione contiene il pulsante Nuova regola. Sotto, ogni regola è mostrata come una riga con:
- Il nome della regola, il brand a cui è limitata (se presente) e il badge Modello o AI.
- Etichette che riassumono i criteri: sedi (Tutte le sedi o un numero), valutazioni, sentiment, condizioni su testo e media, lunghezza del testo, tag (
#tag) e temi. - Il metodo di risposta — i nomi dei modelli, oppure Generata dall'AI con l'inizio dell'istruzione AI — e la pianificazione.
- Un interruttore Attiva e i pulsanti di modifica ed eliminazione.
Quando non ci sono regole, la pagina indica Ancora nessuna regola di risposta automatica.
L'attivazione di una regola chiede una conferma (Attivare la regola di risposta automatica?). La disattivazione ha effetto immediato.
Finestra della regola
Nuova regola apre Nuova regola di risposta automatica; la matita apre Modifica regola.
Generale
| Campo | Significato |
|---|---|
| Nome | Obbligatorio. |
| Brand | Limita la regola alle sedi di un brand, oppure Tutti i brand. |
| Attiva | Se disattivata, la regola non scatta mai. |
| Sedi | Le sedi coperte dalla regola, scelte con il selettore di sedi. |
Criteri di corrispondenza
Una recensione deve soddisfare tutti i criteri impostati:
| Criterio | Opzioni |
|---|---|
| Valutazione | Una o più valutazioni in stelle (da 1★ a 5★). |
| Con testo | Qualsiasi, Con testo, Senza testo. |
| Con media | Qualsiasi, Con media, Senza media. |
| Lunghezza del testo (caratteri) | Numero Min e Max di caratteri. |
| Sentiment | Positivo, neutro, negativo. |
| Tag (almeno uno) | La recensione ha almeno uno dei tag selezionati. |
| Temi (almeno uno) | Nella recensione è stato rilevato almeno uno degli argomenti selezionati. |
Risposta
Scegli come viene scritta la risposta:
- Modello — "Scegli una o più risposte salvate." Seleziona uno o più modelli. In Quando sono selezionati più modelli, scegli
random(ogni volta un modello a caso) osequential(i modelli vengono usati a turno, in ordine, uno per recensione). - Generata dall'AI — "L'LLM scrive una risposta unica per ogni recensione." Inserisci un'Istruzione AI aggiuntiva, ad esempio "Ringrazia sempre il cliente per nome." L'istruzione è obbligatoria.
Pianificazione
Scegli quando la regola è attiva: i Giorni della settimana (scorciatoie Tutti i giorni, Giorni feriali, Fine settimana) e, facoltativamente, Limita per fascia oraria con Dalle e Alle. Senza limite orario, la regola è attiva 24 ore nei giorni selezionati.
Fai clic su Crea regola o Salva modifiche.
Crediti
Le risposte con modello non consumano crediti AI. Ogni risposta automatica generata dall'AI consuma crediti AI — vedi Crediti AI. Se l'AI non è disponibile per il tuo account, le regole AI non possono rispondere.