As respostas automáticas respondem a novas avaliações por você. Cada regra descreve a quais avaliações se aplica (por exemplo, avaliações de cinco estrelas sem texto) e como responder — com um dos seus modelos de resposta ou com um texto único gerado por IA. Abra Avaliações → Respostas automáticas na barra lateral.
Esta página é um recurso opcional. Se você não a vê na barra lateral, fale com seu gerente de conta.
Importante: Uma regra ativada responde publicamente no Google a toda nova avaliação que atenda aos seus critérios. Confira os critérios com atenção antes de ativar uma regra.
Layout
O cabeçalho tem o botão Nova regra. Abaixo dele, cada regra aparece como uma linha com:
- O nome da regra, a marca à qual ela está limitada (se houver) e um selo Modelo ou IA.
- Etiquetas que resumem os critérios: locais (Todos os locais ou uma contagem), notas, sentimentos, condições de texto e mídia, tamanho do texto, tags (
#tag) e temas. - O método de resposta — os nomes dos modelos, ou Gerada por IA com o início da instrução de IA — e a programação.
- Uma chave Ativada e os botões de editar e excluir.
Quando não há regras, a página diz Nenhuma regra de resposta automática ainda.
Ativar uma regra pede confirmação (Ativar a regra de resposta automática?). Desativá-la tem efeito imediato.
Janela da regra
Nova regra abre Nova regra de resposta automática; o lápis abre Editar regra.
Geral
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Nome | Obrigatório. |
| Marca | Limita a regra aos locais de uma marca ou Todas as marcas. |
| Ativada | Quando desativada, a regra nunca é acionada. |
| Locais | Quais locais a regra abrange, escolhidos com o seletor de locais. |
Critérios de correspondência
Uma avaliação precisa atender a todos os critérios definidos:
| Critério | Opções |
|---|---|
| Nota | Uma ou mais notas em estrelas (1★ a 5★). |
| Com texto | Qualquer, Com texto, Sem texto. |
| Com mídia | Qualquer, Com mídia, Sem mídia. |
| Tamanho do texto (caracteres) | Número Mín. e Máx. de caracteres. |
| Sentimento | Positivo, neutro, negativo. |
| Tags (qualquer uma) | A avaliação tem pelo menos uma das tags selecionadas. |
| Temas (qualquer um) | Pelo menos um dos tópicos selecionados foi detectado na avaliação. |
Resposta
Escolha como a resposta é escrita:
- Modelo — "Escolha uma ou mais respostas salvas." Selecione um ou mais modelos. Em Quando vários modelos são selecionados, escolha
random(um modelo aleatório a cada vez) ousequential(percorre os modelos em ordem, um por avaliação). - Gerada por IA — "O LLM escreve uma resposta única para cada avaliação." Informe uma Instrução adicional para a IA, por exemplo "Sempre agradeça ao cliente pelo nome." A instrução é obrigatória.
Programação
Escolha quando a regra fica ativa: os Dias da semana (atalhos Todos os dias, Dias úteis, Fim de semana) e, opcionalmente, Limitar por horário do dia com De e Até. Sem limite de horário, a regra fica ativa 24 horas nos dias selecionados.
Clique em Criar regra ou Salvar alterações.
Créditos
Respostas por modelo não consomem créditos de IA. Cada resposta automática gerada por IA consome créditos de IA — consulte Créditos de IA. Se a IA não estiver disponível para sua conta, as regras de IA não podem responder.