Tags & Themen

Versehen Sie Bewertungen mit eigenen Tags und legen Sie Themen fest, die die KI im Bewertungstext erkennt, um Trends zu sehen und Automatisierung zu steuern.

Tags und Themen helfen beide beim Kategorisieren von Bewertungen, funktionieren aber unterschiedlich:

Tags sind Labels, die Sie (oder Ihre Regeln) manuell an Bewertungen vergeben — zum Beispiel Follow up oder Staff praise.
Themen sind Inhalte, die die KI im Bewertungstext erkennt — zum Beispiel Pricing oder Wait time. Auf Bewertungskarten und in Filtern erscheinen sie ebenfalls als Themen, und jedes trägt seine eigene Stimmung.

Öffnen Sie Bewertungen → Tags & Themen in der Seitenleiste. Die Seite hat zwei Tabs: Tags und Themen.

Tab „Tags“

Tag erstellen

Geben Sie unter Tag-Bezeichnung eine Bezeichnung ein, wählen Sie eine Farbe (eine der Vorgaben oder über die Farbauswahl eine eigene) und klicken Sie auf Hinzufügen.

Tag-Liste

Jeder Tag wird mit Farbe, Bezeichnung und der Anzahl der Bewertungen angezeigt, die ihn tragen. Sortieren Sie die Liste mit Sortieren: Nach Anzahl der Bewertungen oder Alphabetisch.

Klicken Sie auf den Stift, um den Tag umzubenennen oder seine Farbe zu ändern.
Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um ihn zu löschen. Der Tag wird von allen Bewertungen entfernt, an denen er hängt. Dies lässt sich nicht rückgängig machen.

Sie können einen Tag auch direkt auf einer Bewertungskarte erstellen: Klicken Sie auf Tag und geben Sie einen neuen Namen ein.

Tab „Themen“

Thema erstellen

„Themen werden von der KI im Bewertungstext erkannt.“ Geben Sie eine Bezeichnung ein, zum Beispiel Pricing, und klicken Sie auf Thema hinzufügen.

Themenliste

Jedes Thema zeigt seine Bezeichnung und die Anzahl der Bewertungen, in denen es erkannt wurde. Unter KI-Anweisung beschreiben Sie, was zu diesem Thema zählt — Schlüsselwörter, Beispiele, Grenzfälle. Klicken Sie auf Bearbeiten, schreiben Sie die Anweisung und klicken Sie auf Speichern. Eine klare Anweisung verbessert die Erkennungsgenauigkeit; ein Thema ohne Anweisung zeigt „Noch keine Anweisung — fügen Sie eine hinzu, um die Genauigkeit der KI-Erkennung zu verbessern.“

Klicken Sie auf das Kreuz, um ein Thema zu löschen. Es wird von allen Bewertungen entfernt, in denen es erkannt wurde. Dies lässt sich nicht rückgängig machen.

Hinweis: Die Themenerkennung ist Teil der KI-Analyse von Bewertungen, die KI-Credits verbraucht. Ist KI für Ihr Konto nicht verfügbar, werden neue Bewertungen nicht analysiert.

Wo Tags und Themen verwendet werden

Bewertungen — die Filter Tags und Themen sowie die Tag- und Themenzeilen auf jeder Bewertungskarte. Siehe Bewertungen.
Statistik — die Tabellen Tags und Themen. Siehe Bewertungsstatistik.
Automatische Antworten und Zuweisungsregeln — die Kriterien Tags (beliebiger davon) und Themen (beliebiges davon). Siehe Automatische Antworten und Status & Zuweisungen.