Questa guida configura una regola tipica: ogni nuova recensione a 4 o 5 stelle riceve una risposta automatica di ringraziamento. Puoi adattare gli stessi passaggi ad altri casi, ad esempio una risposta AI alle recensioni neutre.
Prima di iniziare:
- La sezione Risposte automatiche deve essere attiva per il tuo account. Se non la vedi in Recensioni, chiedi al tuo account manager.
- Per una regola basata su modelli, crea prima almeno un modello — vedi Modelli di risposta. Con due o tre varianti le risposte sembrano meno ripetitive.
- Per una regola basata sull'AI, l'AI deve essere disponibile per il tuo account; ogni risposta AI consuma crediti AI.
Passaggi
- Apri Recensioni → Risposte automatiche nella barra laterale e fai clic su Nuova regola.
- Inserisci un Nome, ad esempio
Ringrazia recensioni positive. - Facoltativo: scegli un Brand per limitare la regola alle sedi di quel brand e restringi le Sedi con il selettore di sedi. Lasciali invariati per coprire tutte le sedi.
- In Criteri di corrispondenza:
- In Valutazione seleziona 4★ e 5★.
- Lascia Con testo su Qualsiasi per rispondere alle recensioni con e senza testo.
- Facoltativamente imposta Sentiment su positivo, così una valutazione alta con un testo negativo non riceve una risposta automatica.
- In Risposta scegli il metodo:
- Modello — seleziona i tuoi modelli di ringraziamento e scegli
randomosequentialin Quando sono selezionati più modelli. - Generata dall'AI — inserisci un'Istruzione AI aggiuntiva, ad esempio "Ringrazia il cliente per nome e invitalo a tornare. Non superare le tre frasi."
- Modello — seleziona i tuoi modelli di ringraziamento e scegli
- In Pianificazione lascia selezionato Tutti i giorni, oppure attiva Limita per fascia oraria e imposta Dalle e Alle se le risposte devono partire solo durante l'orario di lavoro.
- Le nuove regole iniziano con Attiva disattivato. Lascialo disattivato per ora e fai clic su Crea regola.
- Controlla le etichette della regola nell'elenco. Quando tutto è corretto, attiva l'interruttore Attiva e conferma con Attiva.
Risultato
Da questo momento ogni nuova recensione che soddisfa i criteri riceve automaticamente una risposta. La risposta compare nella scheda della recensione in Recensioni e viene pubblicata su Google come una risposta manuale. Usa il filtro Stato della risposta nella pagina Recensioni per seguire le risposte.
Nota: Le regole si applicano alle nuove recensioni. Le recensioni esistenti non ricevono risposta retroattivamente: rispondi manualmente oppure con Genera risposta nella barra delle azioni di massa della pagina Recensioni.
Risoluzione dei problemi
- "Seleziona almeno un modello". Una regola con modello richiede almeno un modello selezionato.
- "L'istruzione AI è obbligatoria". Inserisci un'istruzione per una regola AI.
- Non è elencato alcun modello. Crea prima i modelli in Recensioni → Modelli.
- La regola non risponde. Verifica che Attiva sia attivato, che il giorno e l'ora correnti rientrino nella pianificazione della regola e che la recensione soddisfi tutti i criteri. Per le regole AI, verifica che l'AI sia disponibile: un banner nel pannello ti avvisa quando l'AI è sospesa.
- Una risposta non viene pubblicata su Google. L'account Google della sede potrebbe essere scollegato. Vedi Ricollegare Google.