Este guia configura uma regra típica: toda nova avaliação de 4 ou 5 estrelas recebe uma resposta automática de agradecimento. Você pode adaptar os mesmos passos para outros casos, por exemplo, uma resposta por IA para avaliações neutras.
Antes de começar:
- A seção Respostas automáticas precisa estar ativada para sua conta. Se você não a vê em Avaliações, fale com seu gerente de conta.
- Para uma regra baseada em modelos, crie pelo menos um modelo antes — consulte Modelos de resposta. Duas ou três variações deixam as respostas menos repetitivas.
- Para uma regra baseada em IA, a IA precisa estar disponível para sua conta; cada resposta por IA consome créditos de IA.
Passos
- Abra Avaliações → Respostas automáticas na barra lateral e clique em Nova regra.
- Informe um Nome, por exemplo
Agradecer avaliações positivas. - Opcional: escolha uma Marca para limitar a regra aos locais dessa marca e restrinja os Locais com o seletor de locais. Deixe como está para abranger todos os locais.
- Em Critérios de correspondência:
- Em Nota, selecione 4★ e 5★.
- Deixe Com texto como Qualquer para responder a avaliações com e sem texto.
- Se quiser, defina Sentimento como positivo para que uma nota alta com texto negativo não seja respondida automaticamente.
- Em Resposta, escolha o método:
- Modelo — marque seus modelos de agradecimento e escolha
randomousequentialem Quando vários modelos são selecionados. - Gerada por IA — informe uma Instrução adicional para a IA, por exemplo "Agradeça ao cliente pelo nome e convide-o a voltar. Use no máximo três frases."
- Modelo — marque seus modelos de agradecimento e escolha
- Em Programação, mantenha Todos os dias selecionado ou ative Limitar por horário do dia e defina De e Até se as respostas só devem ser enviadas no horário comercial.
- Novas regras começam com Ativada desligada. Deixe-a desligada por enquanto e clique em Criar regra.
- Confira as etiquetas da regra na lista. Quando tudo estiver correto, ative a chave Ativada e confirme com Ativar.
Resultado
A partir de agora, toda nova avaliação que atenda aos critérios recebe uma resposta automaticamente. A resposta aparece no card da avaliação em Avaliações e é publicada no Google como uma resposta manual. Use o filtro Status da resposta na página Avaliações para acompanhar as respostas.
Observação: As regras se aplicam a novas avaliações. Avaliações existentes não são respondidas retroativamente — responda a elas manualmente ou com Gerar resposta na barra de ações em massa da página Avaliações.
Solução de problemas
- "Selecione pelo menos um modelo". Uma regra de modelo precisa de pelo menos um modelo marcado.
- "A instrução de IA é obrigatória". Informe uma instrução para a regra de IA.
- Nenhum modelo aparece na lista. Crie modelos antes em Avaliações → Modelos.
- A regra não responde. Verifique se Ativada está ligada, se o dia e o horário atuais estão dentro da programação da regra e se a avaliação atende a todos os critérios. Para regras de IA, verifique se a IA está disponível — um aviso no painel informa quando a IA está pausada.
- Uma resposta não é publicada no Google. A conta Google do local pode estar desconectada. Consulte Reconectar o Google.