Esta guía configura una regla habitual: cada reseña nueva de 4 o 5 estrellas recibe una respuesta automática de agradecimiento. Puede adaptar los mismos pasos a otros casos, por ejemplo una respuesta con IA a las reseñas neutras.
Antes de empezar:
- La sección Respuestas automáticas debe estar activada para su cuenta. Si no la ve en Reseñas, consulte a su gestor de cuenta.
- Para una regla basada en plantillas, cree primero al menos una plantilla; consulte Plantillas de respuesta. Con dos o tres variantes, las respuestas parecen menos repetitivas.
- Para una regla basada en IA, la IA debe estar disponible para su cuenta; cada respuesta con IA consume créditos de IA.
Pasos
- Abra Reseñas → Respuestas automáticas en la barra lateral y haga clic en Nueva regla.
- Introduzca un Nombre, por ejemplo
Agradecer reseñas positivas. - Opcional: elija una Marca para limitar la regla a las ubicaciones de esa marca y acote las Ubicaciones con el selector de ubicaciones. Déjelas como están para cubrir todas las ubicaciones.
- En Criterios de coincidencia:
- En Valoración, seleccione 4★ y 5★.
- Deje Con texto en Cualquiera para responder a reseñas con y sin texto.
- Opcionalmente, establezca Sentimiento en positivo para que una valoración alta con un texto negativo no se responda automáticamente.
- En Respuesta, elija el método:
- Plantilla: marque sus plantillas de agradecimiento y elija
randomosequentialen Cuando se seleccionan varias plantillas. - Generada por IA: introduzca una Instrucción adicional para la IA, por ejemplo «Agradezca al cliente por su nombre e invítele a volver. No supere las tres frases».
- Plantilla: marque sus plantillas de agradecimiento y elija
- En Programación, mantenga seleccionado Todos los días, o active Limitar por hora del día y defina Desde y Hasta si las respuestas solo deben enviarse en horario comercial.
- Las reglas nuevas empiezan con Activada desactivado. Déjelo así por ahora y haga clic en Crear regla.
- Revise los chips de la regla en la lista. Cuando todo sea correcto, active el interruptor Activada y confirme con Activar.
Resultado
A partir de ahora, cada reseña nueva que cumpla los criterios recibe una respuesta automáticamente. La respuesta aparece en la tarjeta de la reseña en Reseñas y se publica en Google como una respuesta manual. Use el filtro Estado de la respuesta de la página Reseñas para seguir las respuestas.
Nota: Las reglas se aplican a las reseñas nuevas. Las reseñas existentes no se responden de forma retroactiva: respóndalas manualmente o con Generar respuesta en la barra de acciones masivas de la página Reseñas.
Solución de problemas
- «Seleccione al menos una plantilla». Una regla de plantilla necesita al menos una plantilla marcada.
- «La instrucción de IA es obligatoria». Introduzca una instrucción para una regla de IA.
- No aparece ninguna plantilla. Cree primero plantillas en Reseñas → Plantillas.
- La regla no responde. Compruebe que Activada está activado, que el día y la hora actuales están dentro de la programación de la regla y que la reseña cumple todos los criterios. En las reglas de IA, compruebe que la IA está disponible: un aviso en el panel le indica cuándo la IA está en pausa.
- Una respuesta no se publica en Google. Puede que la cuenta de Google de la ubicación esté desconectada. Consulte Volver a conectar Google.