Tag e argomenti

Etichetta le recensioni con i tuoi tag e definisci gli argomenti che l'AI rileva nel testo, per individuare tendenze e guidare l'automazione.

Tag e argomenti ti aiutano entrambi a classificare le recensioni, ma funzionano in modo diverso:

I tag sono etichette che tu (o le tue regole) applichi alle recensioni manualmente, ad esempio Da ricontattare o Lodi al personale.
Gli argomenti sono temi che l'AI rileva nel testo della recensione, ad esempio Prezzi o Tempi di attesa. Nelle schede delle recensioni e nei filtri si chiamano Temi e ognuno ha il proprio sentiment.

Apri Recensioni → Tag e argomenti nella barra laterale. La pagina ha due schede: Tag e Argomenti.

Scheda Tag

Creare un tag

Inserisci un'etichetta in Etichetta del tag, scegli un colore (uno di quelli predefiniti oppure il selettore di colore personalizzato) e fai clic su Aggiungi.

Elenco dei tag

Ogni tag è mostrato con il colore, l'etichetta e il numero di recensioni che lo riportano. Ordina l'elenco con Ordina: Per numero di recensioni o In ordine alfabetico.

Fai clic sulla matita per rinominare il tag o cambiarne il colore.
Fai clic sull'icona del cestino per eliminarlo. Il tag viene rimosso da tutte le recensioni a cui è associato. L'operazione non può essere annullata.

Puoi anche creare un tag direttamente nella scheda di una recensione: fai clic su Tag e digita un nuovo nome.

Scheda Argomenti

Creare un argomento

"Gli argomenti vengono rilevati dall'AI nel testo delle recensioni." Inserisci un'etichetta, ad esempio Prezzi, e fai clic su Aggiungi argomento.

Elenco degli argomenti

Ogni argomento mostra l'etichetta e il numero di recensioni in cui è stato rilevato. In Istruzione AI descrivi cosa rientra in questo argomento: parole chiave, esempi, casi limite. Fai clic su Modifica, scrivi l'istruzione e fai clic su Salva. Un'istruzione chiara migliora la precisione del rilevamento; un argomento senza istruzione mostra "Ancora nessuna istruzione: aggiungine una per migliorare la precisione del rilevamento AI."

Fai clic sulla croce per eliminare un argomento. Viene rimosso da tutte le recensioni in cui era stato rilevato. L'operazione non può essere annullata.

Nota: Il rilevamento degli argomenti fa parte dell'analisi AI delle recensioni, che consuma crediti AI. Se l'AI non è disponibile per il tuo account, le nuove recensioni non vengono analizzate.

Dove si usano tag e argomenti

Recensioni — i filtri Tag e Temi e le righe dei tag e dei temi in ogni scheda di recensione. Vedi Recensioni.
Statistiche — le tabelle Tag e Temi. Vedi Statistiche delle recensioni.
Risposte automatiche e regole di assegnazione — i criteri Tag (almeno uno) e Temi (almeno uno) / Argomenti (almeno uno). Vedi Risposte automatiche e Stati e assegnazioni.