Tags e tópicos

Marque avaliações com suas próprias tags e defina tópicos que a IA detecta no texto, para identificar tendências e alimentar automações.

Tags e tópicos ajudam a categorizar avaliações, mas funcionam de formas diferentes:

Tags são rótulos que você (ou suas regras) coloca manualmente nas avaliações — por exemplo, Acompanhar ou Elogio à equipe.
Tópicos são assuntos que a IA detecta no texto da avaliação — por exemplo, Preços ou Tempo de espera. Nos cards de avaliação e nos filtros, eles se chamam Temas, e cada um tem seu próprio sentimento.

Abra Avaliações → Tags e tópicos na barra lateral. A página tem duas abas: Tags e Tópicos.

Aba Tags

Criar tag

Informe um rótulo em Rótulo da tag, escolha uma cor (uma das predefinidas ou o seletor de cor personalizada) e clique em Adicionar.

Lista de tags

Cada tag aparece com a cor, o rótulo e o número de avaliações que a têm. Ordene a lista com Ordenar: Por número de avaliações ou Ordem alfabética.

Clique no lápis para renomear a tag ou mudar a cor.
Clique no ícone de lixeira para excluí-la. A tag é removida de todas as avaliações às quais está anexada. Essa ação não pode ser desfeita.

Você também pode criar uma tag diretamente no card de uma avaliação: clique em Tag e digite um novo nome.

Aba Tópicos

Criar tópico

"Os tópicos são detectados pela IA no texto das avaliações." Informe um rótulo, por exemplo Preços, e clique em Adicionar tópico.

Lista de tópicos

Cada tópico mostra o rótulo e o número de avaliações em que foi detectado. Em Instrução para a IA, você descreve o que conta como esse tópico — palavras-chave, exemplos, casos-limite. Clique em Editar, escreva a instrução e clique em Salvar. Uma instrução clara melhora a precisão da detecção; um tópico sem instrução mostra "Nenhuma instrução ainda — adicione uma para melhorar a precisão da detecção por IA."

Clique no X para excluir um tópico. Ele é removido de todas as avaliações em que foi detectado. Essa ação não pode ser desfeita.

Observação: A detecção de tópicos faz parte da análise de avaliações por IA, que consome créditos de IA. Se a IA não estiver disponível para sua conta, novas avaliações não são analisadas.

Onde tags e tópicos são usados

Avaliações — os filtros Tags e Temas e as linhas de tags e temas em cada card de avaliação. Consulte Avaliações.
Estatísticas — as tabelas Tags e Temas. Consulte Estatísticas de avaliações.
Respostas automáticas e regras de atribuição — os critérios Tags (qualquer uma) e Temas (qualquer um) / Tópicos (qualquer um). Consulte Respostas automáticas e Status e atribuições.