Etiquetas y temas

Marque las reseñas con sus propias etiquetas y defina temas que la IA detecta en el texto, para descubrir tendencias y automatizar tareas.

Las etiquetas y los temas sirven para clasificar las reseñas, pero funcionan de forma diferente:

Las Etiquetas son marcas que usted (o sus reglas) pone en las reseñas manualmente, por ejemplo Hacer seguimiento o Elogio al personal.
Los Temas son asuntos que la IA detecta en el texto de la reseña, por ejemplo Precios o Tiempo de espera. En las tarjetas de reseñas y en los filtros aparecen como Temas, y cada uno lleva su propio sentimiento.

Abra Reseñas → Etiquetas y temas en la barra lateral. La página tiene dos pestañas: Etiquetas y Temas.

Pestaña Etiquetas

Crear etiqueta

Introduzca un nombre en Nombre de la etiqueta, elija un color (uno de los predefinidos o el selector de color personalizado) y haga clic en Añadir.

Lista de etiquetas

Cada etiqueta se muestra con su color, su nombre y el número de reseñas que la llevan. Ordene la lista con Ordenar: Por número de reseñas o Alfabético.

Haga clic en el lápiz para cambiar el nombre o el color de la etiqueta.
Haga clic en el icono de la papelera para eliminarla. La etiqueta se quita de todas las reseñas a las que está asociada. Esta acción no se puede deshacer.

También puede crear una etiqueta directamente en la tarjeta de una reseña: haga clic en Etiqueta y escriba un nombre nuevo.

Pestaña Temas

Crear tema

«La IA detecta los temas en el texto de las reseñas». Introduzca un nombre, por ejemplo Precios, y haga clic en Añadir tema.

Lista de temas

Cada tema muestra su nombre y el número de reseñas en las que se detectó. En Instrucción para la IA describa qué cuenta como este tema: palabras clave, ejemplos, casos límite. Haga clic en Editar, escriba la instrucción y haga clic en Guardar. Una instrucción clara mejora la precisión de la detección; un tema sin instrucción muestra «Aún no hay instrucción: añada una para mejorar la precisión de la detección con IA».

Haga clic en la cruz para eliminar un tema. Se quita de todas las reseñas en las que se detectó. Esta acción no se puede deshacer.

Nota: La detección de temas forma parte del análisis de reseñas con IA, que consume créditos de IA. Si la IA no está disponible para su cuenta, las reseñas nuevas no se analizan.

Dónde se usan las etiquetas y los temas

Reseñas: los filtros Etiquetas y Temas, y las líneas de etiquetas y temas de cada tarjeta de reseña. Consulte Reseñas.
Estadísticas: las tablas Etiquetas y Temas. Consulte Estadísticas de reseñas.
Respuestas automáticas y reglas de asignación: los criterios Etiquetas (alguna de) y Temas (alguno de). Consulte Respuestas automáticas y Estados y asignaciones.