La página Estadísticas de reseñas resume sus reseñas de un periodo: cuántas llegaron, cuántas se respondieron y cómo, cómo se distribuyen las valoraciones y el sentimiento, y qué etiquetas y temas aparecen más. Abra Reseñas → Estadísticas en la barra lateral.
La página respeta los Filtros de la barra superior, por lo que puede comparar marcas, grupos o ciudades cambiando el filtro.
Estructura
Encabezado
- Rango de fechas: el periodo de las estadísticas. Opciones predefinidas: Últimos 7 días, Últimos 14 días, Últimos 30 días (predeterminado), Últimos 60 días, Últimos 90 días, o elija cualquier rango en el calendario.
- Exportar PDF: descarga la página como informe PDF.
Si no hay reseñas en el periodo seleccionado, la página lo indica y ofrece Mostrar los últimos 12 meses.
Cifras clave
| Tarjeta | Qué significa |
|---|---|
| Reseñas recibidas | Reseñas recibidas en el periodo seleccionado. |
| Respondidas por el equipo | Reseñas respondidas manualmente por su equipo. |
| Respuesta automática (plantilla) | Reseñas respondidas por respuestas automáticas basadas en plantillas. |
| Respuesta automática (IA) | Reseñas respondidas por respuestas automáticas con IA. |
| Tasa de respuesta | Proporción de reseñas que recibieron respuesta. |
| Total de vistas de reseñas | Cuántas veces se vieron sus reseñas. |
| Total de «me gusta» en reseñas | Cuántos «me gusta» recibieron sus reseñas. |
Gráficos
- Distribución de valoraciones: cuántas reseñas tienen cada valoración en estrellas.
- Distribución del sentimiento: el reparto entre reseñas positivas, neutras y negativas.
Etiquetas
Una tabla con sus etiquetas, el número de Reseñas que llevan cada etiqueta y su Proporción sobre el total de reseñas. Consulte Etiquetas y temas.
Temas
Una tabla con los temas detectados en las reseñas, con el número de Reseñas y el Reparto del sentimiento (Pos / Neu / Neg) de cada tema. Muestra, por ejemplo, si el «servicio» recibe sobre todo elogios o críticas.
Demografía
Una estimación del género y los rangos de edad de los autores de las reseñas, deducida a partir del avatar y el nombre visible del autor. Es una estimación aproximada: se excluyen los resultados con poca fiabilidad. Mientras el análisis sigue ejecutándose en segundo plano, la tarjeta lo indica; vuelva más tarde.
Consejos
- Compare dos periodos cambiando el rango de fechas y exportando un PDF de cada uno.
- Una tasa de respuesta en descenso es un buen motivo para configurar respuestas automáticas para los casos sencillos.
- Para leer las reseñas que hay detrás de una cifra, abra la página Reseñas y filtre por los mismos Temas, Etiquetas y Periodo.