La pagina Statistiche delle recensioni riassume le tue recensioni in un periodo: quante ne sono arrivate, quante hanno ricevuto risposta e come, come si distribuiscono valutazioni e sentiment e quali tag e temi ricorrono di più. Apri Recensioni → Statistiche nella barra laterale.
La pagina tiene conto dei Filtri della barra superiore, quindi puoi confrontare brand, gruppi o città cambiando il filtro.
Struttura
Intestazione
- Intervallo di date — il periodo delle statistiche. Preimpostazioni: Ultimi 7 giorni, Ultimi 14 giorni, Ultimi 30 giorni (predefinito), Ultimi 60 giorni, Ultimi 90 giorni, oppure scegli un intervallo qualsiasi nel calendario.
- Esporta PDF — scarica la pagina come report PDF.
Se nel periodo selezionato non ci sono recensioni, la pagina lo indica e propone Mostra gli ultimi 12 mesi.
Numeri chiave
| Scheda | Significato |
|---|---|
| Recensioni ricevute | Recensioni ricevute nel periodo selezionato. |
| Risposte del team | Recensioni a cui il tuo team ha risposto manualmente. |
| Risposta automatica (modello) | Recensioni a cui hanno risposto le risposte automatiche basate su modelli. |
| Risposta automatica (AI) | Recensioni a cui hanno risposto le risposte automatiche AI. |
| Tasso di risposta | Quota di recensioni che hanno ricevuto una risposta. |
| Visualizzazioni totali delle recensioni | Quante volte sono state visualizzate le tue recensioni. |
| Mi piace totali alle recensioni | Quanti Mi piace hanno ricevuto le tue recensioni. |
Grafici
- Distribuzione delle valutazioni — quante recensioni hanno ciascuna valutazione in stelle.
- Distribuzione del sentiment — la ripartizione tra recensioni positive, neutre e negative.
Tag
Una tabella dei tuoi tag con il numero di Recensioni che riportano ciascun tag e la sua Quota sul totale delle recensioni. Vedi Tag e argomenti.
Temi
Una tabella degli argomenti rilevati nelle recensioni, con il numero di Recensioni e la Ripartizione del sentiment (Pos / Neu / Neg) per ogni tema. Mostra, ad esempio, se il "servizio" viene per lo più lodato o criticato.
Dati demografici
Una stima del genere e delle fasce d'età degli autori delle recensioni, dedotta dall'avatar e dal nome visualizzato. È una stima approssimativa: i risultati poco affidabili vengono esclusi. Mentre l'analisi è ancora in corso in background, la scheda lo indica: torna più tardi.
Suggerimenti
- Confronta due periodi cambiando l'intervallo di date ed esportando un PDF per ciascuno.
- Un tasso di risposta in calo è un buon motivo per configurare le risposte automatiche per i casi semplici.
- Per leggere le recensioni dietro un numero, apri la pagina Recensioni e filtra per gli stessi Temi, Tag e Periodo.