A página Estatísticas de avaliações resume suas avaliações de um período: quantas chegaram, quantas foram respondidas e como, como se distribuem as notas e os sentimentos e quais tags e temas aparecem com mais frequência. Abra Avaliações → Estatísticas na barra lateral.
A página segue os Filtros da barra superior, então você pode comparar marcas, grupos ou cidades trocando o filtro.
Layout
Cabeçalho
- Período — o período das estatísticas. Opções predefinidas: Últimos 7 dias, Últimos 14 dias, Últimos 30 dias (padrão), Últimos 60 dias, Últimos 90 dias, ou escolha qualquer intervalo no calendário.
- Exportar PDF — baixa a página como um relatório em PDF.
Se não houver avaliações no período selecionado, a página informa isso e oferece Mostrar últimos 12 meses.
Números principais
| Card | O que significa |
|---|---|
| Avaliações recebidas | Avaliações recebidas no período selecionado. |
| Respondidas pela equipe | Avaliações respondidas manualmente pela sua equipe. |
| Resposta automática (modelo) | Avaliações respondidas por respostas automáticas baseadas em modelos. |
| Resposta automática (IA) | Avaliações respondidas por respostas automáticas de IA. |
| Taxa de resposta | Parcela das avaliações que receberam resposta. |
| Total de visualizações de avaliações | Quantas vezes suas avaliações foram visualizadas. |
| Total de curtidas em avaliações | Quantas curtidas suas avaliações receberam. |
Gráficos
- Distribuição de notas — quantas avaliações há em cada nota em estrelas.
- Distribuição de sentimentos — a divisão entre avaliações positivas, neutras e negativas.
Tags
Uma tabela das suas tags com o número de Avaliações que têm cada tag e sua Participação no total de avaliações. Consulte Tags e tópicos.
Temas
Uma tabela dos tópicos detectados nas avaliações, com o número de Avaliações e a Divisão de sentimento (Pos / Neu / Neg) de cada tema. Isso mostra, por exemplo, se o "atendimento" é mais elogiado ou criticado.
Dados demográficos
Uma estimativa do gênero e da faixa etária de quem avaliou, inferida a partir do avatar e do nome exibido. É uma estimativa aproximada: resultados de baixa confiança são excluídos. Enquanto a análise ainda está em andamento em segundo plano, o card informa isso — volte mais tarde.
Dicas
- Compare dois períodos trocando o intervalo de datas e exportando um PDF para cada um.
- Uma taxa de resposta em queda é um bom motivo para configurar respostas automáticas para casos simples.
- Para ler as avaliações por trás de um número, abra a página Avaliações e filtre pelos mesmos Temas, Tags e Período.