Stati e assegnazioni trasformano la casella delle recensioni in un flusso di lavoro di squadra. Gli stati descrivono a che punto del processo si trova una recensione, ad esempio "Nuova", "In attesa di risposta" o "Inoltrata ai responsabili". Le regole di assegnazione rendono automaticamente un collega responsabile delle recensioni in arrivo che soddisfano determinati criteri. Apri Recensioni → Stati e assegnazioni nella barra laterale.
La pagina ha due schede: Stati e Regole di assegnazione.
Scheda Stati
L'elenco mostra i tuoi stati con colore ed etichetta. Gli stati appartengono all'account della tua azienda e sono condivisi da tutti gli utenti.
- Aggiungi stato crea un nuovo stato.
- Trascina una riga tramite la maniglia per cambiare l'ordine degli stati.
- La matita modifica uno stato; l'icona del cestino lo elimina.
- Gli stati contrassegnati come system sono predefiniti e non possono essere eliminati.
Finestra dello stato
| Campo | Significato |
|---|---|
| Etichetta | Il nome dello stato, ad esempio In attesa di risposta. Obbligatorio. |
| Colore | Scegli un colore o inserisci un valore esadecimale personalizzato come #3b82f6. Il colore viene usato nell'elenco delle recensioni. |
Fai clic su Crea stato o Salva modifiche.
Quando elimini uno stato, le recensioni che lo usano tornano allo stato predefinito.
Scheda Regole di assegnazione
"Quando una nuova recensione soddisfa i criteri, l'utente selezionato ne diventa automaticamente l'assegnatario."
Ogni regola è mostrata come una scheda con il nome, l'assegnatario, le etichette dei criteri (valutazioni, sentiment, condizioni su testo e media, tag, argomenti) e le sedi coperte (Tutte le sedi o un numero). Le regole disattivate hanno il badge disabled. Usa la matita per modificare una regola e l'icona del cestino per eliminarla.
Finestra della regola
Nuova regola apre Nuova regola di assegnazione:
| Campo | Significato |
|---|---|
| Nome della regola | Obbligatorio. |
| Assegnatario | Obbligatorio. Il collega che diventa responsabile. Sono elencati solo gli utenti attivi. |
| Regola attiva | Deseleziona per disattivare la regola senza eliminarla. |
| Valutazione | Valutazioni in stelle da considerare. |
| Con testo / Con media | Qualsiasi, Con testo / Con media, Senza testo / Senza media. |
| Lunghezza del testo (caratteri) | Min e Max. |
| Sentiment | Positivo, neutro, negativo. |
| Tag (almeno uno) / Argomenti (almeno uno) | La recensione ha almeno uno dei tag o degli argomenti selezionati. |
| Sedi (lascia vuoto per tutte le sedi) | Limita la regola a determinate sedi. |
Una recensione deve soddisfare tutti i criteri selezionati. Fai clic su Crea regola o Salva modifiche.
L'eliminazione di una regola le impedisce di assegnare nuove recensioni; le recensioni già assegnate mantengono il loro assegnatario.
Lavorare con stati e assegnatari nella pagina Recensioni
- Ogni scheda di recensione ha un selettore Stato e un pulsante Assegna.
- La barra delle azioni di massa ha Cambia stato e Assegna per molte recensioni insieme.
- I filtri Stato e Assegnatario mostrano, ad esempio, tutte le recensioni assegnate a te ancora aperte.