Quando più persone gestiscono le recensioni, assegna ogni recensione a una sola persona, così nulla va perso e nessuno risponde due volte alla stessa recensione. Puoi assegnare le recensioni una alla volta, in blocco oppure automaticamente al loro arrivo.
Prima di iniziare:
- I colleghi devono avere account attivi nel pannello. Vedi Invitare un collega.
- Facoltativo ma consigliato: configura gli stati di lavorazione che il tuo team userà in Recensioni → Stati e assegnazioni. Vedi Stati e assegnazioni.
Passaggi
Assegnare una singola recensione
- Apri Recensioni nella barra laterale.
- Nella scheda della recensione fai clic su Assegna e scegli un collega. Il pulsante ora mostra il nome del collega.
- Facoltativamente, imposta lo Stato della recensione, ad esempio
In lavorazione.
Assegnare molte recensioni insieme
- Nella pagina Recensioni filtra le recensioni che vuoi affidare, ad esempio Valutazione 1–2 e Con risposta = No.
- Seleziona le recensioni, oppure fai clic su Seleziona tutte (N) nella barra che compare.
- Fai clic su Assegna nella barra e scegli un collega. Per rimuovere l'assegnatario, scegli Rimuovi assegnazione.
- Facoltativamente, fai clic su Cambia stato per impostare uno stato per tutte le recensioni selezionate.
Assegnare automaticamente le nuove recensioni
- Apri Recensioni → Stati e assegnazioni e passa alla scheda Regole di assegnazione.
- Fai clic su Nuova regola.
- Inserisci un Nome della regola, ad esempio
Recensioni negative al responsabile qualità, e scegli l'Assegnatario. - Imposta i criteri, ad esempio Valutazione 1★ e 2★ e Con testo = Con testo.
- Facoltativamente, limita la regola ad alcune sedi in Sedi (lascia vuoto per tutte le sedi): è utile quando ogni manager è responsabile dei propri negozi.
- Verifica che Regola attiva sia selezionato e fai clic su Crea regola.
Risultato
- Le recensioni assegnate mostrano il collega nella scheda della recensione e la modifica viene registrata nel registro attività della recensione.
- Ogni collega può trovare le proprie recensioni con il filtro Assegnatario nella pagina Recensioni.
- Con una regola attiva, ogni nuova recensione che soddisfa i criteri viene assegnata automaticamente. Le recensioni esistenti non vengono riassegnate: per queste usa l'assegnazione in blocco.
Risoluzione dei problemi
- Un collega manca dall'elenco. Si possono assegnare solo utenti attivi. Verifica in Utenti che abbia accettato l'invito.
- La regola non assegna le recensioni. Verifica che Regola attiva sia selezionato, che le recensioni soddisfino tutti i criteri e che la loro sede rientri tra le sedi della regola.