Rispondere alle recensioni dimostra ai clienti che li ascolti e aiuta il tuo posizionamento su Google. Scrivi la risposta in LocalUp e viene pubblicata su Google a nome della tua attività.
Prima di iniziare:
- La sede della recensione deve essere collegata a Google e il suo account Google deve essere collegato. In caso contrario il pulsante Rispondi è disattivato con una spiegazione.
Passaggi
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Apri Recensioni nella barra laterale. Per trovare le recensioni che attendono ancora una risposta, apri Filtri e imposta Con risposta su No (oppure Stato della risposta su Senza risposta).
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Nella scheda della recensione fai clic su Rispondi. L'editor della risposta si apre sotto la recensione, con un'indicazione sulla lingua della risposta.
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Scrivi la risposta. Per partire da un modello salvato:
- digita
/nell'editor e scegli un modello dall'elenco, oppure - fai clic su Modello e scegline uno.
Segnaposto come
{author},{location}e{rating}vengono compilati automaticamente. Modifica il testo come serve. - digita
-
Per far scrivere una bozza all'AI, fai clic su Genera con AI. La bozza compare nell'editor; rileggila e modificala prima di inviarla. Vedi Generare risposte con l'AI.
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Fai clic su Invia. Per scartare la bozza, fai clic su Annulla.
Risultato
La risposta compare sotto la recensione e il badge di stato diventa Risposta in attesa. La risposta viene inviata a Google dopo un breve ritardo (circa 5 minuti), poi il badge diventa Risposta pubblicata su Google.
Per cambiare una risposta pubblicata, fai clic su Modifica risposta nella scheda, aggiorna il testo e fai di nuovo clic su Invia. L'aggiornamento viene inviato a Google allo stesso modo.
Il registro attività della recensione (icona dell'orologio nella scheda) registra chi ha inviato o aggiornato la risposta.
Risoluzione dei problemi
- Il pulsante Rispondi è disattivato. Passa il mouse sopra per vederne il motivo: la sede non è collegata a Google, nessun account Google è collegato oppure l'account Google è scollegato. Ricollegalo in Account Google — vedi Ricollegare Google.
- "Risposta salvata: verrà pubblicata quando l'account Google sarà ricollegato." L'account Google era scollegato quando hai inviato la risposta. Non si perde nulla: la risposta viene pubblicata automaticamente dopo il ricollegamento.
- Il badge mostra "Risposta non riuscita". Google non ha accettato la risposta. Apri la recensione, controlla il testo e inviala di nuovo.
- "Nome sta scrivendo una risposta…". Un collega ha l'editor della risposta aperto per questa recensione. Attendi che finisca per evitare risposte in conflitto.
- Genera con AI manca o non funziona. L'AI non è disponibile o è sospesa per il tuo account. Contatta la tua agenzia.