Responder a las reseñas demuestra a los clientes que les escucha y mejora su posicionamiento en Google. Usted escribe la respuesta en LocalUp y se publica en nombre de su negocio en Google.
Antes de empezar:
- La ubicación de la reseña debe estar vinculada a Google y su cuenta de Google debe estar conectada. De lo contrario, el botón Responder está desactivado con una explicación.
Pasos
-
Abra Reseñas en la barra lateral. Para encontrar las reseñas que aún necesitan respuesta, abra Filtros y establezca Con respuesta en No (o Estado de la respuesta en Sin responder).
-
En la tarjeta de la reseña, haga clic en Responder. El editor de respuestas se abre debajo de la reseña, con una indicación sobre el idioma de la respuesta.
-
Escriba su respuesta. Para partir de una plantilla guardada:
- escriba
/en el editor y elija una plantilla de la lista, o - haga clic en Plantilla y elija una.
Los marcadores como
{author},{location}y{rating}se rellenan automáticamente. Edite el texto según sea necesario. - escriba
-
Para que la IA redacte la respuesta, haga clic en Generar con IA. El borrador aparece en el editor; revíselo y edítelo antes de enviarlo. Consulte Generar respuestas con IA.
-
Haga clic en Enviar. Para descartar el borrador, haga clic en Cancelar.
Resultado
La respuesta aparece debajo de la reseña y la insignia de estado cambia a Respuesta pendiente. La respuesta se envía a Google tras un breve retraso (unos 5 minutos) y después la insignia cambia a Respondida en Google.
Para cambiar una respuesta publicada, haga clic en Editar respuesta en la tarjeta, actualice el texto y vuelva a hacer clic en Enviar. La actualización se envía a Google de la misma forma.
El registro de actividad de la reseña (icono de reloj en la tarjeta) guarda quién envió o actualizó la respuesta.
Solución de problemas
- El botón Responder está desactivado. Pase el cursor sobre él para ver el motivo: la ubicación no está vinculada a Google, no hay ninguna cuenta de Google conectada o la cuenta de Google está desconectada. Vuelva a conectarla en Cuentas de Google; consulte Volver a conectar Google.
- «Respuesta guardada: se publicará cuando se vuelva a conectar la cuenta de Google». La cuenta de Google estaba desconectada cuando envió la respuesta. No se pierde nada: la respuesta se publica automáticamente cuando vuelva a conectarla.
- La insignia muestra «Error en la respuesta». Google no aceptó la respuesta. Abra la reseña, revise el texto y vuelva a enviarla.
- «Nombre está escribiendo una respuesta…». Un compañero tiene abierto el editor de respuestas de esta reseña. Espere a que termine para evitar respuestas contradictorias.
- Generar con IA no aparece o falla. La IA no está disponible o está en pausa para su cuenta. Contacte con su agencia.