Responder às avaliações mostra aos clientes que você os ouve e ajuda seu posicionamento no Google. Você escreve a resposta no LocalUp, e ela é publicada em nome da sua empresa no Google.
Antes de começar:
- O local da avaliação deve estar vinculado ao Google e a conta Google dele deve estar conectada. Caso contrário, o botão Responder fica desativado, com uma explicação.
Passos
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Abra Avaliações na barra lateral. Para encontrar avaliações que ainda precisam de resposta, abra Filtros e defina Com resposta como Não (ou Status da resposta como Sem resposta).
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No card da avaliação, clique em Responder. O editor de resposta é aberto abaixo da avaliação, com uma dica sobre o idioma da resposta.
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Escreva sua resposta. Para começar a partir de um modelo salvo:
- digite
/no editor e escolha um modelo na lista, ou - clique em Modelo e escolha um.
Marcadores como
{author},{location}e{rating}são preenchidos automaticamente. Edite o texto conforme necessário. - digite
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Para que a IA faça um rascunho da resposta, clique em Gerar com IA. O rascunho aparece no editor; revise e edite-o antes de enviar. Consulte Gerar respostas com IA.
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Clique em Enviar. Para descartar o rascunho, clique em Cancelar.
Resultado
A resposta aparece abaixo da avaliação e o selo de status muda para Resposta pendente. A resposta é enviada ao Google após um pequeno atraso (cerca de 5 minutos) e, em seguida, o selo muda para Respondida no Google.
Para alterar uma resposta publicada, clique em Editar resposta no card, atualize o texto e clique em Enviar novamente. A atualização é enviada ao Google da mesma forma.
O log de atividades da avaliação (ícone de relógio no card) registra quem enviou ou atualizou a resposta.
Solução de problemas
- O botão Responder está desativado. Passe o mouse sobre ele para ver o motivo: o local não está vinculado ao Google, nenhuma conta Google está conectada ou a conta Google está desconectada. Reconecte-a em Contas Google — consulte Reconectar o Google.
- "Resposta salva — ela será publicada quando a conta Google for reconectada." A conta Google estava desconectada quando você enviou a resposta. Nada se perde: a resposta é publicada automaticamente depois que você reconectar.
- O selo mostra "Falha na resposta". O Google não aceitou a resposta. Abra a avaliação, confira o texto e envie-o novamente.
- "Nome está escrevendo uma resposta…". Um colega está com o editor de resposta aberto para esta avaliação. Aguarde até que ele termine para evitar respostas conflitantes.
- Gerar com IA não aparece ou falha. A IA não está disponível ou está pausada para sua conta. Fale com sua agência.