Respostas curtas para as perguntas que as equipes fazem com mais frequência. Cada resposta tem um link para o artigo com os detalhes.
Google e publicação
Quanto tempo leva para minhas alterações aparecerem no Google?
Alterações em locais, respostas a avaliações, posts e fotos são enviadas ao Google cerca de 5 minutos depois de salvas. Esse intervalo dá a você a chance de corrigir um erro antes do envio. Depois disso, o Google pode precisar de mais algum tempo para analisar e exibir a alteração — os posts, por exemplo, mostram Em análise pelo Google até serem publicados.
Posso desfazer uma alteração que acabei de fazer?
Sim, nesses primeiros minutos: edite ou exclua o item novamente antes que ele seja enviado. Depois que estiver no Google, salvar uma nova versão a substitui lá.
Por que minhas alterações não chegam ao Google?
Na maioria das vezes, a conta Google do local está desconectada. Você vê um aviso no topo do painel e status como Aguardando reconexão do Google. Suas alterações ficam guardadas e são enviadas automaticamente depois que você reconectar o Google. Se a conta for gerenciada pela sua agência, fale com ela.
Por que as Análises não mostram os últimos dias?
O Google fornece as métricas de desempenho uma vez por dia, com alguns dias de atraso. A nota no topo de Análises mostra a última data com dados.
Acesso e configurações
Por que não vejo um item de menu descrito na central de ajuda?
Alguns recursos — por exemplo, posts, mídia, análises, o localizador de lojas, widgets de avaliações, agendamento online, a API e o servidor MCP — são ativados por conta. Se um item não aparece na sua barra lateral, peça ao seu gerente de conta para ativá-lo. Sua função e seu escopo de acesso também podem ocultar dados: consulte Usuários.
Por que um colega vê apenas alguns locais?
Gerentes e visualizadores veem apenas as marcas, grupos de locais ou locais do seu escopo de acesso. Um proprietário pode alterá-lo com Editar acesso na tela Usuários.
Por que as listas mostram menos itens do que o esperado?
Confira o botão Filtros na barra superior. Um filtro por marca, grupo de locais, país ou cidade vale para todas as telas até que você o redefina; o botão mostra quantos filtros estão ativos.
Como altero o idioma da interface?
Use o seletor de idioma na barra superior.
IA
Por que não há botão de IA?
A IA é configurada para sua conta pela sua agência. Se você não vê botões como Gerar com IA ou Escrever com IA, ou vê a mensagem "A IA está temporariamente indisponível", fale com sua agência. Consulte Recursos de IA.
As respostas de IA na central de ajuda consomem créditos de IA?
Não. Perguntar à IA na central de ajuda é gratuito e não afeta seus créditos de IA.
Login
Não recebo o código de acesso.
Verifique a pasta de spam e clique em Reenviar código. Apenas o código mais recente é válido. Consulte Autenticação de dois fatores.
Como redefino minha senha?
Clique em Esqueceu? ao lado do campo de senha na página de acesso e siga o link enviado por e-mail. Se você estiver conectado, altere-a no seu Perfil.
Como obter ajuda
Onde encontro ajuda?
Abra o menu ? na barra superior e escolha Central de ajuda. As telas também têm links para o artigo que as descreve. Na central de ajuda, você pode pesquisar ou usar Perguntar à IA para obter uma resposta curta com links para os artigos em que ela se baseia. Se ainda precisar de ajuda, fale com seu gerente de conta.