Quando várias pessoas cuidam das avaliações, atribua cada avaliação a uma pessoa para que nada fique esquecido e ninguém responda à mesma avaliação duas vezes. Você pode atribuir avaliações uma a uma, em massa ou automaticamente, à medida que chegam.
Antes de começar:
- Os colegas precisam ter contas ativas no painel. Consulte Convidar um colega.
- Opcional, mas recomendado: configure os status de fluxo de trabalho que sua equipe vai usar em Avaliações → Status e atribuições. Consulte Status e atribuições.
Passos
Atribuir uma única avaliação
- Abra Avaliações na barra lateral.
- No card da avaliação, clique em Atribuir e escolha um colega. O botão passa a mostrar o nome do colega.
- Opcionalmente, defina o Status da avaliação, por exemplo
Em andamento.
Atribuir várias avaliações de uma vez
- Na página Avaliações, filtre as avaliações que deseja repassar — por exemplo, Nota 1–2 e Com resposta = Não.
- Marque as avaliações ou clique em Selecionar todas as N na barra que aparece.
- Clique em Atribuir na barra e escolha um colega. Para remover o responsável, escolha Remover atribuição.
- Opcionalmente, clique em Alterar status para definir um status para todas as avaliações selecionadas.
Atribuir novas avaliações automaticamente
- Abra Avaliações → Status e atribuições e vá para a aba Regras de atribuição.
- Clique em Nova regra.
- Informe um Nome da regra, por exemplo
Avaliações negativas para o gerente de qualidade, e escolha o Responsável. - Defina os critérios, por exemplo Nota 1★ e 2★ e Com texto = Com texto.
- Opcionalmente, limite a regra a alguns locais em Locais (deixe vazio para todos os locais) — útil quando cada gerente é responsável pelas próprias lojas.
- Verifique se Regra ativada está marcada e clique em Criar regra.
Resultado
- As avaliações atribuídas mostram o colega no card da avaliação, e a alteração é registrada no log de atividades da avaliação.
- Cada colega pode encontrar suas avaliações com o filtro Responsável na página Avaliações.
- Com uma regra ativa, toda nova avaliação que atenda aos critérios é atribuída automaticamente. Avaliações existentes não são reatribuídas — use a atribuição em massa para elas.
Solução de problemas
- Um colega não aparece na lista. Somente usuários ativos podem ser atribuídos. Verifique em Usuários se ele aceitou o convite.
- A regra não atribui avaliações. Verifique se Regra ativada está marcada, se as avaliações atendem a todos os critérios e se o local delas está entre os locais da regra.