Cuando varias personas gestionan las reseñas, asigne cada reseña a una sola persona para que nada se quede sin atender y nadie responda dos veces a la misma reseña. Puede asignar las reseñas una a una, de forma masiva o automáticamente a medida que llegan.
Antes de empezar:
- Los compañeros deben tener cuentas activas en el panel. Consulte Invitar a un compañero.
- Opcional, pero recomendado: configure los estados de trabajo que usará su equipo en Reseñas → Estados y asignaciones. Consulte Estados y asignaciones.
Pasos
Asignar una sola reseña
- Abra Reseñas en la barra lateral.
- En la tarjeta de la reseña, haga clic en Asignar y elija un compañero. El botón muestra ahora el nombre del compañero.
- Opcionalmente, establezca el Estado de la reseña, por ejemplo
En curso.
Asignar muchas reseñas a la vez
- En la página Reseñas, filtre las reseñas que desea delegar, por ejemplo Valoración 1–2 y Con respuesta = No.
- Marque las reseñas o haga clic en Seleccionar las N en la barra que aparece.
- Haga clic en Asignar en la barra y elija un compañero. Para quitar la asignación, elija Quitar asignación.
- Opcionalmente, haga clic en Cambiar estado para establecer un estado en todas las reseñas seleccionadas.
Asignar reseñas nuevas automáticamente
- Abra Reseñas → Estados y asignaciones y cambie a la pestaña Reglas de asignación.
- Haga clic en Nueva regla.
- Introduzca un Nombre de la regla, por ejemplo
Reseñas negativas al responsable de calidad, y elija la Persona asignada. - Defina los criterios, por ejemplo Valoración 1★ y 2★ y Con texto = Con texto.
- Opcionalmente, limite la regla a algunas ubicaciones en Ubicaciones (déjelo vacío para todas las ubicaciones); es útil cuando cada gerente se ocupa de sus propias tiendas.
- Asegúrese de que Regla activada está marcada y haga clic en Crear regla.
Resultado
- Las reseñas asignadas muestran al compañero en la tarjeta de la reseña y el cambio se registra en el registro de actividad de la reseña.
- Cada compañero puede encontrar sus reseñas con el filtro Asignada a de la página Reseñas.
- Con una regla activa, cada reseña nueva que cumple los criterios se asigna automáticamente. Las reseñas existentes no se reasignan: use la asignación masiva para ellas.
Solución de problemas
- Falta un compañero en la lista. Solo se puede asignar a usuarios activos. Compruebe en Usuarios que ha aceptado la invitación.
- La regla no asigna reseñas. Compruebe que Regla activada está marcada, que las reseñas cumplen todos los criterios y que su ubicación está dentro de las ubicaciones de la regla.