Los estados y las asignaciones convierten la bandeja de reseñas en un flujo de trabajo de equipo. Los Estados describen en qué punto de su proceso está una reseña, por ejemplo «Nueva», «Pendiente de respuesta» o «Escalada». Las Reglas de asignación hacen responsable automáticamente a un compañero de las reseñas entrantes que cumplen determinados criterios. Abra Reseñas → Estados y asignaciones en la barra lateral.
La página tiene dos pestañas: Estados y Reglas de asignación.
Pestaña Estados
La lista muestra sus estados con su color y su nombre. Los estados pertenecen a la cuenta de su empresa y los comparten todos los usuarios.
- Añadir estado crea un estado nuevo.
- Arrastre una fila por su asa para cambiar el orden de los estados.
- El lápiz edita un estado; el icono de la papelera lo elimina.
- Los estados marcados como sistema vienen predefinidos y no se pueden eliminar.
Cuadro de diálogo del estado
| Campo | Qué significa |
|---|---|
| Nombre | El nombre del estado, por ejemplo Pendiente de respuesta. Obligatorio. |
| Color | Elija un color o introduzca un valor hexadecimal personalizado, como #3b82f6. El color se usa en la lista de reseñas. |
Haga clic en Crear estado o Guardar cambios.
Cuando elimina un estado, las reseñas que lo usan vuelven al estado predeterminado.
Pestaña Reglas de asignación
«Cuando una reseña nueva cumple los criterios, el usuario seleccionado pasa a ser su responsable automáticamente».
Cada regla se muestra como una tarjeta con su nombre, la persona asignada, chips con los criterios (valoraciones, sentimientos, condiciones de texto y multimedia, etiquetas, temas) y las ubicaciones que cubre (Todas las ubicaciones o un número). Las reglas desactivadas tienen la insignia disabled. Use el lápiz para editar una regla y el icono de la papelera para eliminarla.
Cuadro de diálogo de la regla
Nueva regla abre Nueva regla de asignación:
| Campo | Qué significa |
|---|---|
| Nombre de la regla | Obligatorio. |
| Persona asignada | Obligatorio. El compañero que pasa a ser responsable. Solo se muestran los usuarios activos. |
| Regla activada | Desmárquela para desactivar la regla sin eliminarla. |
| Valoración | Valoraciones en estrellas que deben coincidir. |
| Con texto / Con multimedia | Cualquiera, Con texto / Con multimedia, Sin texto / Sin multimedia. |
| Longitud del texto (caracteres) | Mín. y Máx. |
| Sentimiento | Positivo, neutro, negativo. |
| Etiquetas (alguna de) / Temas (alguno de) | La reseña tiene al menos una de las etiquetas o uno de los temas seleccionados. |
| Ubicaciones (déjelo vacío para todas las ubicaciones) | Limita la regla a determinadas ubicaciones. |
Una reseña debe cumplir todos los criterios seleccionados. Haga clic en Crear regla o Guardar cambios.
Al eliminar una regla, deja de asignar reseñas nuevas; las reseñas que ya asignó conservan a su responsable.
Trabajar con estados y personas asignadas en la página Reseñas
- Cada tarjeta de reseña tiene un selector de Estado y un botón Asignar.
- La barra de acciones masivas tiene Cambiar estado y Asignar para muchas reseñas a la vez.
- Los filtros Estado y Asignada a muestran, por ejemplo, todas las reseñas asignadas a usted que siguen abiertas.