Respuestas breves a las preguntas que los equipos hacen con más frecuencia. Cada respuesta enlaza con el artículo que da los detalles.
Google y publicación
¿Cuánto tardan mis cambios en aparecer en Google?
Los cambios en ubicaciones, las respuestas a reseñas, las publicaciones y las fotos se envían a Google unos 5 minutos después de guardarlos. Ese retraso le da la oportunidad de corregir un error antes de que se envíe. Después, Google puede necesitar algo más de tiempo para revisar y mostrar el cambio: las publicaciones, por ejemplo, muestran En revisión por Google hasta que se publican.
¿Puedo deshacer un cambio que acabo de hacer?
Sí, durante esos primeros minutos: vuelva a editar o elimine el elemento antes de que se envíe. Una vez en Google, al guardar una versión nueva se sustituye allí.
¿Por qué mis cambios no llegan a Google?
Lo más habitual es que la cuenta de Google de la ubicación esté desconectada. Verá un aviso de advertencia en la parte superior del panel y estados como Esperando a que se vuelva a conectar Google. Sus cambios se conservan y se envían automáticamente cuando vuelva a conectar Google. Si la cuenta la gestiona su agencia, contacte con ella.
¿Por qué Analíticas no muestra los últimos días?
Google proporciona las métricas de rendimiento una vez al día con unos días de retraso. La nota de la parte superior de Analíticas muestra la última fecha con datos.
Acceso y configuración
¿Por qué no veo un elemento del menú que se describe en el centro de ayuda?
Algunas funciones (por ejemplo, publicaciones, multimedia, analíticas, el localizador de tiendas, los widgets de reseñas, las reservas en línea, la API y el servidor MCP) se activan por cuenta. Si falta un elemento en su barra lateral, pida a su gestor de cuenta que lo active. Su rol y su ámbito de acceso también pueden ocultar datos: consulte Usuarios.
¿Por qué un compañero solo ve algunas ubicaciones?
Los gerentes y lectores solo ven las marcas, los grupos de ubicaciones o las ubicaciones de su ámbito de acceso. Un propietario puede cambiarlo con Editar acceso en la pantalla Usuarios.
¿Por qué las listas muestran menos elementos de lo esperado?
Revise el botón Filtros de la barra superior. Un filtro por marca, grupo de ubicaciones, país o ciudad se aplica a todas las pantallas hasta que lo restablezca; el botón indica cuántos filtros están activos.
¿Cómo cambio el idioma de la interfaz?
Use el selector de idioma de la barra superior.
IA
¿Por qué no hay ningún botón de IA?
Su agencia configura la IA para su cuenta. Si no ve botones como Generar con IA o Escribir con IA, o ve «La IA no está disponible temporalmente», contacte con su agencia. Consulte Funciones de IA.
¿Las respuestas de IA del centro de ayuda consumen créditos de IA?
No. Preguntar a la IA en el centro de ayuda es gratuito y no afecta a sus créditos de IA.
Inicio de sesión
No recibo el código de inicio de sesión.
Revise la carpeta de correo no deseado y haga clic en Reenviar código. Solo es válido el código más reciente. Consulte Autenticación en dos pasos.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haga clic en ¿La ha olvidado? junto al campo de contraseña en la página de inicio de sesión y siga el enlace que recibirá por correo. Si ya ha iniciado sesión, cámbiela en su Perfil.
Obtener ayuda
¿Dónde puedo encontrar ayuda?
Abra el menú ? de la barra superior y elija Centro de ayuda. Las pantallas también enlazan con el artículo que las describe. En el centro de ayuda puede buscar o usar Preguntar a la IA para obtener una respuesta breve con enlaces a los artículos en los que se basa. Si aún necesita ayuda, contacte con su gestor de cuenta.