La pantalla Clientes muestra a todas las personas que han reservado con usted. La ficha de un cliente se crea automáticamente tras la primera reserva y reúne el historial de visitas, las respuestas a formularios, las notas y las etiquetas. Úsela para encontrar rápidamente a un cliente, ver quién vuelve y quién falta a sus citas, y mantener los datos ordenados.
Ábrala desde la barra lateral: Reservas → Clientes. Forma parte de las reservas en línea: si no ve la sección Reservas, consulte a su gestor de cuenta.
Filtros
| Filtro | Qué hace |
|---|---|
| Búsqueda | Busca por nombre, teléfono o correo electrónico. |
| Estado | Nuevo, Recurrente o Bloqueado. |
| Etiquetas | Clientes con las etiquetas seleccionadas. |
| Última visita | En cualquier momento, Últimos 30 días, Últimos 90 días, Últimos 6 meses o Nunca ha venido. |
| Mín. de visitas / Mín. de ausencias | Clientes con al menos esta cantidad de visitas o ausencias. |
| Consentimiento | Clientes que aceptaron recibir mensajes por Correo electrónico o Telegram, o Sin consentimiento. |
| Próxima reserva | Clientes con o sin una reserva futura. |
| Ordenar | Visita reciente, Nombre, Visitas o Ausencias. |
Lista de clientes
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Nombre | El nombre del cliente. Haga clic en él para abrir la ficha. |
| Teléfono | Número de teléfono. |
| Estado | Nuevo, Recurrente o Bloqueado. |
| Visitas | Número de visitas. |
| Ausencias | Número de reservas a las que no acudió. |
| Última visita / Próxima visita | Fechas de la última y la próxima reserva. |
Seleccione clientes con las casillas para etiquetarlos de forma masiva: escriba un Nombre de etiqueta y haga clic en Añadir etiqueta.
Posibles duplicados
El panel de la derecha muestra clientes que probablemente son la misma persona, por ejemplo con el mismo número de teléfono escrito en otro formato. Haga clic en Fusionar para combinarlos en una sola ficha.
Ficha del cliente
El encabezado muestra los datos del cliente y sus consentimientos (Correo electrónico, Telegram, SMS), con las acciones Exportar datos y Eliminar cliente. Las pestañas:
- Visitas: Próximas y Visitas anteriores.
- Formularios: respuestas a los formularios previos a la visita.
- Notas: notas internas para su equipo. Haga clic en Añadir una nota para escribir una.
- Historial: cambios en la ficha.
Si el cliente introdujo datos distintos al reservar (por ejemplo, un número de teléfono nuevo), un aviso muestra los valores Actual y Sugerido. Haga clic en Aplicar para actualizar la ficha o en Descartar para dejarla como está.
Exportar y eliminar datos de clientes
- Exportar datos descarga todo lo almacenado sobre el cliente; resulta útil cuando un cliente solicita una copia de sus datos.
- Eliminar cliente quita la ficha, sus reservas y sus respuestas a formularios. Para confirmar, escriba el nombre del cliente. Esta acción no se puede deshacer.