Esta guía muestra cómo obtener un borrador escrito por IA para responder a una reseña, ajustarlo y enviarlo. La IA tiene en cuenta el texto, la valoración y el idioma de la reseña; la redacción final y la decisión de publicar siempre son suyas.
Antes de empezar:
- La IA debe estar disponible para su cuenta. Si no hay ningún botón Generar con IA en el editor de respuestas, contacte con su agencia.
- Cada sugerencia consume créditos de IA; consulte Créditos de IA.
- La cuenta de Google de la ubicación debe estar conectada para que la respuesta se publique.
Pasos
- Abra Reseñas en la barra lateral y busque la reseña; use los filtros o la búsqueda si es necesario.
- Haga clic en Responder bajo la reseña (o en Editar respuesta si ya tiene una). Se abre el editor de respuestas.
- Haga clic en Generar con IA. Al cabo de un momento, el borrador aparece en el editor.
- Revise la indicación sobre los botones, por ejemplo «Idioma de la respuesta: español»: el borrador está escrito en ese idioma.
- Edite el borrador: añada detalles personales, ajuste el tono y quite lo que no quiera decir.
- Si no le gusta el resultado, vuelva a hacer clic en Generar con IA para obtener un borrador nuevo. Cada borrador nuevo vuelve a consumir créditos.
- Haga clic en Enviar.
Consejo: ¿Prefiere una respuesta homogénea? Haga clic en Plantilla (o escriba
/en el editor) para insertar una de sus plantillas de respuesta. Las plantillas no consumen créditos de IA.
Compruebe que ha funcionado
La reseña muestra primero Respuesta pendiente. Las respuestas se envían a Google unos 5 minutos después de hacer clic en Enviar, por lo que aún puede corregirlas. Después, el estado cambia a Respondida en Google.
Solución de problemas
- No hay botón Generar con IA. La IA no está disponible para su cuenta. Contacte con su agencia.
- «La IA no está disponible temporalmente: contacte con su agencia». o «Se han agotado los créditos de IA de este mes para esta cuenta: contacte con su agencia». La IA está en pausa para su cuenta. Puede escribir la respuesta usted mismo o usar una plantilla.
- «La cuenta de Google está desconectada». La respuesta se guarda y se publica automáticamente cuando se vuelva a conectar la cuenta de Google; consulte Volver a conectar Google.
- El estado muestra Error en la respuesta. Google no aceptó la respuesta. Abra la reseña, revise el texto y vuelva a enviarla.